【资料图】

红网时刻新闻4月15日讯（通讯员 王浩 唐秋云）近年来，湘西高新区吉凤水务公司以“安全供水、优质服务、聚焦民生、高效纾困”为宗旨，多措并举为区内居民和入驻企业送服务、办实事、解难题，为打好优化发展环境注入“源头活水”。

抓实硬件建设，供水能力“再提升”。2023年一季度，吉凤水务公司高质高效完成金坪路管网新装工程、酒鬼公司临时接水工程、广慈医院水表改造工程、智能制造基地水表改造工程、恒华揽悦供水安装工程（一期）等7大供水管网建设（改造）安装工程项目，并对接好学林雅苑、中民筑友、拉乌军营、天悦金街、吉凤逸品、木星时代等项目供水安装的前期工作。敷设管道总长度约5公里，新装智能远程水表870余块，检修、维保加压泵站设备20余次，对主供水管网进行全域巡检4次，进一步夯实了供水能力有效提升的硬件基础。

优化办事流程，用水服务“零距离”。吉凤水务公司持续推进“减资料、减流程、减环节、减费用、减跑动”的“五减”改革，有效提升了供水服务便利度。一是通过强化窗口服务岗力量配置、强化对客服务培训、公开服务承诺、设置共产党员先锋岗等方式，进一步提高了业务办理窗口整体服务水平；二是将用水报装流程全部改为公司内部流转，并全面推行电话报装和网上报装服务模式，实现用水报装“零资料、零跑腿、零审批、零费用”；四是实现用水客户缴纳水费、变更户名、发票开取、用水价格调整等多项供水业务“掌上办、网上办”；五是与相关部门精诚配合，在立项用地规划许可或工程建设许可阶段，提前获取项目建设需求信息，主动对接企业客户，同步开展供水接入服务，让企业更深刻体验到惠企便企的政策红利。

热线微信共携手，耐心细心“解民忧”。为切实转变作风，提高服务质量，更好地为用水客户排忧解难，采取全员大轮值模式保证供水服务电话24小时畅通；推行“首问责任制”和“一站式服务”模式，确保客户用水问题能及时高效解决；开通微信服务群和微信公众号，加强公司职工与用水客户之间的交流互动，强化了服务监督效能，提高了工作效率和客户满意度。同时，公司进一步强化投诉处理，针对用户服务投诉（诉求），规定即时办结、日清日结，做到投诉办结率100%，投诉回访率100%，办结及时率100%，最大限度保障客户无忧用水。

维修问题及时办，保障供水“生命线”。吉凤水务公司维建部牢固树立“人人都是勤务兵，个个都是诊疗员”的工作理念，划分片区、明确责任密织管线巡查网，加强管网巡查、养护、维护，严防“跑、冒、滴、漏”问题发生。对供水故障问题，无论是高温酷暑，还是天寒地冻，始终做到即报即修，小修不过夜、大修连续干，保证供水问题抢修及时率100%，报修问题修复率100%。2023年一季度，吉凤水务公司处理检修、维修、抢修130余次。在做好日常维修的同时，以共产党员先锋岗为引领，维修班队员们利用休息休假时间主动为社会困难家庭服务，定期上门检修维修，用真情实感展现全心全意为民办实事的党员先进本色，用实际行动做好优化发展环境要素保障，助推园区高质量发展。

标签：